Начальник контакт-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Развитие контакт-центра (в том числе аутсорсинг) ;
  • Комплектация кадров (подбор и обучение),
  • Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы Сall-центра;
  • Выполнение плановых показателей;
  • Эффективное управление отделом (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, написание и внедрение мотивационной части, обучение и развитие сотрудников call-центра);
  • Разработка и оптимизация всех бизнес- процессов контакт-центра;
  • Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;
  • Постоянный анализ и совершенствование работы отдела;
  • Ведение графиков работы сотрудников;
  • Подготовка и анализ отчетов по результатам работы;
  • Составление и контроль бюджета расходов.

Требования:

  • Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 2-х лет;
  • Понимание бизнес-процессов контактного центра;
  • Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
  • Сильные управленческие навыки (!);
  • Ответственность и ориентированность на результат;

Условия:

  • Интересные и амбициозные задачи;
  • 8-ми часовой рабочий день, пятидневка;
  • Полный социальный пакет
  • Официальное оформление;
  • Молодая команда и отличное руководство;
  • Прямое подчинение директору компании.

Уровень заработной платы - по результатам собеседования

Ключевые навыки

Продажа услуг контактного центраРазработка мотивационных программ для персоналаУправление контактным центромСоздание контактного центра под клиента

Вакансия опубликована 20 марта 2019 в Минске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику